Der Gang zum Friseur sollte ein angenehmes Erlebnis sein, bei dem man sich verwöhnen lässt und mit einem neuen Look den Salon verlässt. Doch nicht jeder Salon hält, was er verspricht. Erfahrene Friseure verraten, auf welche Warnsignale Kunden achten sollten, um Enttäuschungen zu vermeiden. Diese Hinweise helfen dabei, einen vertrauenswürdigen Salon zu finden und schlechte Erfahrungen von vornherein auszuschließen.
Frostiger Empfang bei Ankunft
Unfreundliches Personal als erstes Alarmzeichen
Der erste Eindruck zählt besonders in der Dienstleistungsbranche. Wenn das Personal bei der Ankunft kaum aufblickt, keine Begrüßung ausspricht oder sichtlich genervt wirkt, deutet dies auf grundlegende Probleme im Salon hin. Ein professioneller Friseurbetrieb legt Wert auf herzliche Kundenbetreuung vom ersten Moment an.
Fehlende Aufmerksamkeit für Terminvereinbarungen
Auch die Art und Weise, wie mit Terminen umgegangen wird, verrät viel über die Arbeitsweise eines Salons. Warnsignale sind:
- lange Wartezeiten trotz vereinbartem Termin
- keine Entschuldigung für Verspätungen
- chaotische Organisation ohne klare Zeitplanung
- gestresste Mitarbeiter, die zwischen Kunden hin und her hetzen
Ein gut geführter Salon respektiert die Zeit seiner Kunden und organisiert seine Abläufe so, dass jeder Kunde die gebührende Aufmerksamkeit erhält. Diese erste Begegnung mit dem Salon gibt bereits Aufschluss darüber, wie der gesamte Service ablaufen wird.
Atmosphäre und Stimmung im Team
Die Stimmung unter den Mitarbeitern überträgt sich unweigerlich auf die Kunden. Wenn Friseure untereinander streiten, sich ignorieren oder sichtbar unmotiviert sind, wirkt sich dies negativ auf das gesamte Erlebnis aus. Ein harmonisches Team hingegen schafft eine entspannte Atmosphäre, in der sich Kunden wohlfühlen können.
Neben der zwischenmenschlichen Komponente spielt auch die Sauberkeit des Salons eine entscheidende Rolle für die Qualität der Dienstleistung.
Zweifelhafte Sauberkeit und Hygiene
Sichtbare Verschmutzungen als Warnsignal
Ein professioneller Friseursalon muss höchste Hygienestandards einhalten. Haare auf dem Boden, verschmutzte Spiegel, klebrige Arbeitsflächen oder ungepflegte Waschbecken sind klare Anzeichen für mangelnde Professionalität. Diese sichtbaren Mängel lassen auf weitere, weniger offensichtliche Hygieneprobleme schließen.
Werkzeuge und deren Pflege
Besondere Aufmerksamkeit verdienen die verwendeten Werkzeuge und Geräte. Folgende Punkte sollten Kunden kritisch prüfen:
- werden Scheren und Kämme zwischen Kunden desinfiziert
- sind die Handtücher frisch gewaschen oder werden sie mehrfach verwendet
- wirken Bürsten und Kämme sauber oder befinden sich noch Haare darin
- werden Umhänge nach jedem Kunden gewechselt
Hygienemaßnahmen im Detail
Professionelle Salons haben klare Hygieneprotokolle etabliert. Dazu gehört nicht nur die Reinigung der Werkzeuge, sondern auch die regelmäßige Desinfektion aller Kontaktflächen. Ein Salon, der diese Standards nicht einhält, riskiert nicht nur das Wohlbefinden seiner Kunden, sondern auch deren Gesundheit.
| Bereich | Mindeststandard | Warnsignal |
|---|---|---|
| Arbeitsflächen | nach jedem Kunden desinfizieren | sichtbare Produktreste |
| Werkzeuge | Desinfektion zwischen Kunden | Haare in Bürsten und Kämmen |
| Textilien | frische Handtücher pro Kunde | mehrfache Verwendung erkennbar |
| Boden | regelmäßiges Kehren | Haare vom Vortag sichtbar |
Die Hygiene bildet die Grundlage für einen vertrauensvollen Salonbesuch, doch ebenso wichtig ist die Kommunikation zwischen Friseur und Kunde.
Mangelnde Kommunikation über Erwartungen
Fehlende Beratung vor der Behandlung
Ein professioneller Friseur nimmt sich Zeit für ein ausführliches Beratungsgespräch, bevor die Schere zum Einsatz kommt. Wenn der Friseur sofort mit der Arbeit beginnt, ohne nach den Wünschen zu fragen oder Vorschläge zu machen, ist Vorsicht geboten. Diese fehlende Kommunikation führt häufig zu Ergebnissen, die nicht den Vorstellungen entsprechen.
Ignorieren von Kundenwünschen
Noch problematischer wird es, wenn der Friseur zwar nach den Wünschen fragt, diese dann aber ignoriert. Warnsignale in der Kommunikation sind:
- der Friseur hört nicht aktiv zu
- Kundenwünsche werden als unrealistisch abgetan
- keine Erklärung, warum bestimmte Vorschläge gemacht werden
- fehlende Rückfragen zur Zufriedenheit während der Behandlung
Mangelnde Transparenz bei Preisen
Ein seriöser Salon kommuniziert Preise transparent bereits vor der Behandlung. Wenn auf Nachfrage keine klaren Auskünfte gegeben werden oder Zusatzkosten erst an der Kasse erwähnt werden, deutet dies auf unprofessionelle Geschäftspraktiken hin. Kunden sollten immer vorab wissen, welche Kosten auf sie zukommen.
Neben der Kommunikation spielt auch die Auswahl der verwendeten Produkte eine zentrale Rolle für das Endergebnis.
Ungeeignete Produkte für das Haar
Verwendung billiger oder abgelaufener Produkte
Die Qualität der verwendeten Produkte beeinflusst maßgeblich das Ergebnis und die Gesundheit des Haares. Warnsignale sind Produkte ohne erkennbare Markenbezeichnung, abgelaufene Haltbarkeitsdaten oder Behälter, die nachgefüllt wurden. Professionelle Salons investieren in hochwertige Produkte und können deren Zusammensetzung und Wirkung erklären.
Keine Anpassung an den Haartyp
Jeder Haartyp benötigt spezifische Pflege und Behandlung. Ein guter Friseur erkennt die individuellen Bedürfnisse und wählt die Produkte entsprechend aus. Folgende Aspekte sollten berücksichtigt werden:
- Haarstruktur und Porosität
- vorhandene Schäden oder Behandlungen
- Kopfhautbeschaffenheit
- allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten
Fehlende Produktinformationen
Ein kompetenter Friseur kann auf Nachfrage detaillierte Informationen über die verwendeten Produkte geben. Wenn ausweichende Antworten kommen oder der Friseur selbst nicht weiß, was er verwendet, sollten Kunden skeptisch werden. Transparenz über Inhaltsstoffe ist besonders für Menschen mit Allergien oder empfindlicher Haut wichtig.
Während die richtige Produktwahl zum Service gehört, sollte dieser niemals in aufdringliche Verkaufstaktiken münden.
Druck zum Kauf von Produkten
Aggressive Verkaufsstrategien
Ein seriöser Salon bietet Produkte zum Verkauf an, übt aber keinen Druck auf Kunden aus. Warnsignale für aggressive Verkaufstaktiken sind:
- ständiges Anpreisen von Produkten während der Behandlung
- Behauptungen, dass das Haar ohne bestimmte Produkte Schaden nimmt
- übertriebene Versprechungen über Produktwirkungen
- Unzufriedenheit des Personals bei Kaufablehnung
Überteuerte Preise ohne Mehrwert
Während professionelle Produkte ihren Preis haben, sollten die Aufschläge im Salon angemessen sein. Ein Vergleich der Preise mit anderen Anbietern gibt Aufschluss darüber, ob die Preisgestaltung fair ist. Manche Salons nutzen die Unwissenheit ihrer Kunden aus und verlangen überhöhte Preise für Standardprodukte.
Fehlende Beratung zur Anwendung
Wenn ein Salon Produkte verkauft, sollte er auch kompetente Beratung zur Anwendung bieten. Ein Friseur, der nur verkaufen möchte, ohne zu erklären, wie die Produkte richtig verwendet werden, hat nicht das Wohl des Kunden im Sinn. Echte Fachleute teilen ihr Wissen und helfen Kunden, zu Hause optimale Ergebnisse zu erzielen.
Der letzte wichtige Aspekt betrifft die individuelle Betreuung, die jeder Kunde verdient.
Fehlende Personalisierung des Service
Standardisierte Behandlungen ohne Anpassung
Jeder Kunde ist einzigartig und verdient eine individuelle Behandlung. Wenn ein Salon alle Kunden gleich behandelt, ohne auf persönliche Bedürfnisse einzugehen, fehlt die professionelle Herangehensweise. Ein guter Friseur passt Schnitt, Farbe und Styling an Gesichtsform, Lebensstil und persönliche Vorlieben an.
Keine Berücksichtigung der Lebensumstände
Ein umfassender Service berücksichtigt auch praktische Aspekte des Alltags. Wichtige Faktoren sind:
- verfügbare Zeit für die tägliche Haarpflege
- berufliche Anforderungen an das Erscheinungsbild
- sportliche Aktivitäten und deren Einfluss auf das Haar
- Budget für Pflege und regelmäßige Salonbesuche
Mangelnde Nachbetreuung
Die Beziehung zwischen Friseur und Kunde endet nicht an der Salontür. Professionelle Salons bieten Nachbetreuung an, geben Pflegetipps mit auf den Weg und sind auch nach dem Besuch für Fragen erreichbar. Ein Salon, der nach der Bezahlung kein Interesse mehr zeigt, sieht Kunden nur als Umsatzquelle und nicht als Menschen, die eine langfristige Betreuung verdienen.
Die Wahl des richtigen Friseursalons erfordert Aufmerksamkeit für verschiedene Aspekte. Von der ersten Begrüßung über die Hygienestandards bis hin zur individuellen Beratung gibt es zahlreiche Indikatoren für die Qualität eines Salons. Wer auf die genannten Warnsignale achtet, kann unangenehme Erfahrungen vermeiden und einen Salon finden, der professionellen Service bietet. Ein guter Friseur investiert Zeit in seine Kunden, verwendet hochwertige Produkte und schafft eine Atmosphäre, in der sich jeder wohlfühlt. Diese Standards sollten selbstverständlich sein und helfen dabei, langfristige Vertrauensbeziehungen aufzubauen.